久久久国产乱子伦精品_chinese国产一区二区_sikixix视频_快穿禁欲青梅涨奶h_舌头伸进添的我好爽高潮视频

同游旅游網(wǎng) - www.myxyhy.com 做中國(guó)最大的網(wǎng)上旅行社
　　服務(wù)是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要命脈，如何通過(guò)提升服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在企業(yè)面前的重要課題。 56旅游開(kāi)啟“旅游服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)高峰對(duì)話”，邀請(qǐng)來(lái)自境外旅游局、航空公司、酒店、旅行社、郵輪及在線旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)領(lǐng)袖以訪談和主題論壇的形式，分享企業(yè)的成功案例，探討旅游服務(wù)的新形勢(shì)與新問(wèn)題，共同為行業(yè)服務(wù)水平快速適應(yīng)時(shí)代變革建言獻(xiàn)策。以下為同游旅游網(wǎng)接受56旅游專訪實(shí)錄。

　　 各位56網(wǎng)友大家好，我相信大家對(duì)同游旅游網(wǎng)這個(gè)稱呼一定并不陌生，因?yàn)榇蠹以谧罔F、公交出行的時(shí)候都會(huì)經(jīng)?？吹酵温糜尉W(wǎng)的廣告。今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到了同游旅游網(wǎng)的先生作客56演播室。

　　 - www.myxyhy.com 各位56的網(wǎng)友大家好，剛才已經(jīng)做了介紹了，我就不再重復(fù)了。今天很榮幸來(lái)到這兒，跟56的各位網(wǎng)友有一個(gè)面對(duì)面的交流。接下來(lái)我會(huì)暢所欲言。

 
同游旅游網(wǎng)

　　同游不是簡(jiǎn)單的把“把旅行社搬上網(wǎng)”

　　 很多人對(duì)同游旅游網(wǎng)的直觀的感受和認(rèn)知是"把旅行社搬上網(wǎng)"，我不知道李總對(duì)這個(gè)說(shuō)法是不是認(rèn)可？

　　 - www.myxyhy.com 我覺(jué)得把旅行社搬上網(wǎng)是表面一個(gè)表現(xiàn)，實(shí)際上它背后很多內(nèi)在的東西才是關(guān)鍵。很多人經(jīng)常會(huì)問(wèn)我，你們做的這個(gè)事，旅行社也都在做網(wǎng)站，他們一直在做旅游，他們還比你們專業(yè)，你們做的跟他們做的有什么區(qū)別。旅行社做網(wǎng)站和同游做旅游，它的出發(fā)點(diǎn)、主體、定位、背后的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式，方方面面都是不一樣的。把旅行社搬上網(wǎng)，更多的是給旅行社增加了一個(gè)展示的出口，起到了一個(gè)窗口的作用，增加了一個(gè)渠道。但是基本上它的主體還是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，比如門(mén)店、關(guān)系型的客戶、原來(lái)那套后面運(yùn)營(yíng)的機(jī)制基本上都是個(gè)人各管一攤，從流程、標(biāo)準(zhǔn)化方面并不是很清晰的。同游更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是電商企業(yè)，有著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理念、系統(tǒng)，用這樣一個(gè)東西來(lái)打造一個(gè)全新的旅游服務(wù)企業(yè)。你可以把它看成是把旅行社的業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上。這可能只是看到了20%的表象。后面還有80%的背后的東西。

　　 您給我們具體介紹一下這80%背后的東西是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的。相比傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式，同游的獨(dú)特之處在什么地方？

　　 - www.myxyhy.com 傳統(tǒng)旅行社更像是大家坐在一起，就像個(gè)體戶一樣，可能每一個(gè)人更多的是為自己的業(yè)績(jī)?nèi)プ?。?duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司或者電商公司，從企業(yè)文化的角度來(lái)講就不太一樣。我們更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，所以基本上每一項(xiàng)工作都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去完成。而且對(duì)于每一項(xiàng)工作里的流程、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化都要做得非常細(xì)。而且每一步細(xì)分都會(huì)用一些系統(tǒng)配合IT、技術(shù)的系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)它、監(jiān)控它，去通過(guò)各種分析，怎么樣去提高它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我們呼叫中心的一個(gè)客服每個(gè)月的銷(xiāo)售額相當(dāng)于一個(gè)普通旅行社的門(mén)店三到五個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售額。它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率是非常高的。這樣的運(yùn)營(yíng)效率，包括我們的價(jià)格，能夠有更大的讓利空間給消費(fèi)者，打下一個(gè)運(yùn)營(yíng)上的基礎(chǔ)。

　　嚴(yán)格的供應(yīng)商管理體系保障服務(wù)質(zhì)量

　　 我如果作為一個(gè)普通消費(fèi)者，從同游上購(gòu)買(mǎi)了一條線路產(chǎn)品，這條線路哪些是由同游來(lái)運(yùn)作的，哪些是供應(yīng)商來(lái)做的？

　　 - www.myxyhy.com 分兩部分，一種是采購(gòu)線路，一種是我們自己開(kāi)發(fā)的線路。如果采購(gòu)的線路，比如說(shuō)你看到網(wǎng)站上這條線路，去搜索、查詢、預(yù)定、打電話，各種細(xì)節(jié)的確認(rèn)到付款、簽約、到出行前的通知，這一切全部是由同游來(lái)完成的。你上了飛機(jī)之后，地接、其他的接待，這部分的工作是由我們的供應(yīng)商去完成的。出行回來(lái)之后，或者出行中間遇到的各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，回來(lái)之后的回訪、反饋，這些也都是由同游來(lái)完成的。旅行中間這部分是由供應(yīng)商直接提供服務(wù)，但是由同游提供全程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和保障。

　　 說(shuō)到服務(wù)認(rèn)證質(zhì)量和監(jiān)控，如果是供應(yīng)商來(lái)提供服務(wù)的話，同游如何去把控這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量？

　　 - www.myxyhy.com 服務(wù)質(zhì)量分幾部分。我剛才說(shuō)的還有一部分是我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，自主產(chǎn)品可能旅行中間這部分也是由我們來(lái)直接提供服務(wù)的。再說(shuō)怎么來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)诠?yīng)商管理方面有一套非常嚴(yán)格的管理體系，我們會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)指標(biāo)、在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)、信譽(yù)、口碑，去分門(mén)別類，去優(yōu)選產(chǎn)品好、價(jià)格好、信譽(yù)好的供應(yīng)商。這是在源頭上做的一個(gè)篩選。在出行中、出行后會(huì)根據(jù)一個(gè)客戶及時(shí)的跟蹤反饋，包括我們有時(shí)候也會(huì)自己派人去跟線、踩線，像暗訪一樣，去了解這個(gè)線路的情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理解決。如果出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，或者出現(xiàn)問(wèn)題之后不能夠及時(shí)有效解決的供應(yīng)商。就會(huì)從我們供應(yīng)商名單中逐漸的清除，不斷的去保證供應(yīng)商的名單是經(jīng)過(guò)優(yōu)選、篩選的供應(yīng)商。

　　“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、保障”構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　 回到同游旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)，現(xiàn)在攜程這種大的旅游電商也在做自己的度假產(chǎn)品。相對(duì)他們來(lái)說(shuō)，您的同游旅游網(wǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　 - www.myxyhy.com 相對(duì)于攜程來(lái)講，同游主要的優(yōu)勢(shì)和核心還在于線路這一塊，攜程主要專注的還是旅行，包括、酒店、商旅方面的服務(wù)。旅游、度假這一塊主要也是以加酒店為主。同游從成立開(kāi)始，就把度假旅游線路作為業(yè)務(wù)的核心。在這一塊做一個(gè)全面的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整理，包括后面所有的服務(wù)支持。在這一塊，我們一直是專注耕耘了很多年。這一塊有大量的積累。我們覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)相對(duì)專業(yè)化比較強(qiáng)的、有一定服務(wù)門(mén)檻的。他跟酒店不一樣，不是一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。上海到北京的，你到網(wǎng)上搜一下、比價(jià)格就可以了。不需要去咨詢?nèi)魏螁?wèn)題，不需要任何專業(yè)的解釋，但是如果一條專業(yè)的旅游項(xiàng)目，上海到北京，一個(gè)1500，一個(gè)1800，很難說(shuō)哪個(gè)是最好的，用餐的標(biāo)準(zhǔn)、住的酒店都不一樣?？赡茉斐赏瑯邮且粋€(gè)起點(diǎn)、一個(gè)終點(diǎn)的行程，會(huì)有幾十種不同的產(chǎn)品，這很難用比價(jià)來(lái)衡量。同游在這方面做得非常精細(xì)，我們?nèi)ト齺喌漠a(chǎn)品分成了幾十種，標(biāo)準(zhǔn)、去的景點(diǎn)，形成品類，在每一個(gè)品類里面我們可以把旅游項(xiàng)目這種本來(lái)很難標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品做到盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化。就像我們放了一個(gè)貨架一樣，我們大家都去過(guò)宜家，宜家的商品有上萬(wàn)種，我們一點(diǎn)不覺(jué)得亂，因?yàn)槲覀冑I(mǎi)每一個(gè)商品的時(shí)候它都有一個(gè)編號(hào)，我們知道它在大倉(cāng)庫(kù)里哪個(gè)點(diǎn)能夠找得到。我們有庫(kù)存式的管理和銷(xiāo)售。消費(fèi)者來(lái)的時(shí)候，他第一時(shí)間不需要等待確認(rèn)，很多產(chǎn)品都是可以即時(shí)確認(rèn)、即時(shí)支付。讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)想走就走，我只要看到這個(gè)系統(tǒng)上今天還有多少余額、有多少位置，就可以馬上定。一方面，通過(guò)大規(guī)模的資源的采購(gòu)和整合，產(chǎn)品的品類更加豐富。通過(guò)精心的篩選，選擇高性價(jià)比的產(chǎn)品，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，庫(kù)存式的管理，提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，在安全保障方面，我們給客戶的承諾是，我們不能說(shuō)保證百分之百不出問(wèn)題，但是一定要讓他遇到問(wèn)題之后有一個(gè)及時(shí)的解決方案。這四點(diǎn)就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、保障。我們?cè)谶@四個(gè)點(diǎn)上不斷的精益求精，所以這就是我們相比其他企業(yè)的我們自己的優(yōu)勢(shì)。

　　 您剛才也提到了同游旅游網(wǎng)經(jīng)過(guò)這么多年的經(jīng)營(yíng)，有了自己的成績(jī)。我們也看到了各地投放的廣告也比較多。您之間接受采訪時(shí)曾說(shuō)過(guò)，今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)是去年的10倍?，F(xiàn)在半年已經(jīng)過(guò)去了，這個(gè)目標(biāo)是否在按照您的規(guī)劃在接近？

　　 - www.myxyhy.com 實(shí)際情況比我們?cè)瓉?lái)規(guī)劃的還要好一些。我們基本上每個(gè)月和去年的同比都是十倍的增長(zhǎng)。是踩著我們的目標(biāo)，并超越我們目標(biāo)往前走。

　　 取得了這么好的成績(jī)，您認(rèn)為是同游本身進(jìn)行這么多年的積累，到了一個(gè)高速發(fā)展的階段，還是說(shuō)大的市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)在引導(dǎo)著旅游消費(fèi)越來(lái)越旺？

　　 - www.myxyhy.com 兩者兼有。第一，我們?cè)诖髣?shì)下面，順勢(shì)而為，整個(gè)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)逐步形成起來(lái)了?？赡芩木W(wǎng)購(gòu)從3C產(chǎn)品、買(mǎi)書(shū)，逐步的意識(shí)到選擇旅游，或者從原來(lái)的光是定、酒店，現(xiàn)在可以打包旅游產(chǎn)品線路，現(xiàn)在可以逐漸在網(wǎng)上定更便宜、更方便、更省心。這是一個(gè)大的趨勢(shì)。第二，跟我們自身的定位、自身的團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的打造也是密不可分的。

　　 您剛才說(shuō)到了網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在很多人喜歡用智能手機(jī)客戶端也就是APP進(jìn)行一些消費(fèi)行為。很多旅游企業(yè)也在做自己的APP，同游有沒(méi)有自己的APP產(chǎn)品？或者你們有什么規(guī)劃？

　　 - www.myxyhy.com 我們的APP現(xiàn)在已經(jīng)可以去下載使用了。我們現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)2.0的版本。我們的1.0是兩個(gè)月之前推出的。最近剛剛更新。在界面、流程上重新做了演化?？赡苤Ц兜哪莻€(gè)接口我們還需要有一些開(kāi)發(fā)。因?yàn)橹Ц哆@一塊，不完全是我們自己主導(dǎo)，有一些在線的支付接口不一定都支持，但是從查詢、選購(gòu)、瀏覽、預(yù)訂這些環(huán)節(jié)已經(jīng)完全可以在APP上完成。APP并不僅僅是把網(wǎng)站搬到線下，我們根據(jù)用戶手機(jī)使用的習(xí)慣做了很多個(gè)性化的設(shè)置、開(kāi)發(fā)。

　　 很多業(yè)內(nèi)人士會(huì)說(shuō)APP會(huì)成為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，可能對(duì)一些新進(jìn)入的企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，您怎么看？

　　 - www.myxyhy.com 我覺(jué)得對(duì)于旅游來(lái)講，他會(huì)是一個(gè)很重要的企業(yè)或者網(wǎng)站跟用戶去溝通的工具。但是具體哪個(gè)工具為主呢？我覺(jué)得還是網(wǎng)站為主。畢竟旅游產(chǎn)品的展示在網(wǎng)站上還是會(huì)更全面一些。畢竟網(wǎng)站看到一個(gè)東西更直接，我們隨身筆記本、iPad上網(wǎng)也比較方便，APP還是在屏幕比較小的終端上使用。它只是有網(wǎng)站的一部分功能，可能還